为服务我县经济建设、社会发展，我台决心以“服务人民、奉献社会”为宗旨，以用户满意为标准，郑重地向社会各界公开服务承诺如下 :

　　一、承诺条款：

　　1 、从 2005 年 10 月 1 日起，我台设立广电热线服务台，开通全县统一热线服务电话： 3229566 ，实行不间断的全天候值守，为全县广大用户提供“一拨就通、有求必应、 诚实守信、真诚服务”。

　　2 、服务承诺内容：有线电视入户安装、复通、报停、注销、移机等作业，用户故障维修和传输线路抢修，农村用户上门收取收视费，以及有线电视技术服务等。

　　3 、 服务时限：

　　（ 1 ）在本台干线覆盖范围内，有线电视入户的安装、复通、报停、注销、移机等业务，在用户办理手续后，城区 2 个工作日内，城郊及乡镇 3 个工作日内完成相关作业。

　　（ 2 ）接到有线电视报修电话后，县城城区及各乡镇镇区一般故障在 20:00 前报的当天修复， 20:00 后报的次日 12:00 前修复；其它区域一般故障在 18:00 前报的当天修复， 18:00 后报的在次日 12:00 前修复。紧急事故 1 小时内赶到现场处理，特大故障 72 小时内修复。

　　（ 3 ）用户因欠收视费被停送信号，在交清欠费并办妥有关手续后， 6 小时内恢复信号传送。

　　4 、服务规范：

　　（ 1 ）安装、维修质量标准：用户分配器出口电视信号在 291MHZ 测试电平大于等于 58DB 。

　　（ 2 ）在县广电局一楼门市设立服务窗口，提供各种咨询服务，公示各类收费标准，节假日照常营业。

　　（ 3 ）维修或收费员配带台徽作业、轻敲门，使用文明礼貌用语。

　　（ 4 ）不向服务对象索取额外补贴、有价物品或接受其它形式的馈赠。

　　二、投诉与监督：

　　1 、监督举报电话： 3221477 。

　　2 、在漳浦广电网站（ www.zptv.com.cn) 和广电局大门设立意见箱。

　　3 、接到用户的举报或投诉，在 3 个工作日内到现场核查， 10 个工作日内答复处理情况。做到有诉必查，查后必复。对于违反《社会服务承诺制》及其它服务规定的员工，根据本台有关规定进行严肃处理。

　　三、请广大用户密切配合做好以下事项：

　　1 、请自觉缴纳有线电视收视维护费，妥善保管好《漳浦县有线电视用户卡》和缴费票据备查。县城用户请自觉到县广电局一楼门市缴纳有线电视收视维护费。

　　2 、新建楼房的有线电视施工，请事先与本台取得联系，本台可免费提供技术服务。非经本台设计和使用不符合质量要求器材的，不属于本服务承诺范围。

　　3 、请勿偷拉乱接有线电视信号，凡是没有取得用户证资格的，本台除不兑现本承诺外还将追究其它责任。

　　4 、需要上门服务时，请您在拔打申报电话时，留下联系人姓名、电话、详细地址，约定上门服务时间请有人在家等候。

　　5 、对服务是否满意，请在《维修报告单》上填写您的意见并签名，以便本台对服务人员进行跟踪考核和改进服务。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　漳浦县广播电视台

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2005年10月1日