故障现象

故障原因

排除方法

开机后看不到机顶盒输出画面

1. 电视机未切换到相应的音视频AV通道。
2. 线路连接错误。
3. 无正常开机。
4. 没有通电。
5. 机顶盒处于待机状态。

1. 将电视机输入源切换到相应的音视频接口（AV或AV1、AV2、AV3）。
2. 检查信号线,视频AV线的连接是否正确、和有无良好接触。
3. 如果机顶盒显示屏有显示频道号（如p000）则正常开机；无正常开机则请重新开机。
4. 检查电源线路，保证通电。
5. 按“电源键”激活机顶盒。

节目搜不全

1. 搜索过程中断造成。

1. 网络原因使个别频点的信号受到干扰。

1. 重新搜索：按遥控器的菜单键→选择系统设置→节目搜索→自动搜台。点击确定后会自动完成频道的搜索。
2. 通过菜单键→选择系统设置→节目搜索→全频道搜台，再次搜台。
3. 信号问题请联系维护人员对网络进行检修。

收看节目时显示“没有信号”

1. 信号线没有正确、可靠连接。

1. 信号弱或网络原因使个别频点的信号受到干扰。

1. 检查前面板信号锁定灯是否亮，信号灯不亮一般为线路问题，请检查信号线是否连接正确、牢固。
2. 信号灯亮，请使用“F1”键查看信号电平和误码率。一般电平在40dB以上，误码率的尾数在-6到-8之间。低于参考值为网络问题，网络原因请联系客服中心。

图像出现马赛克或停顿现象

1. 信号线无良好接触。
2. 网络干扰或片源问题。

1. 信号质量较差。

1. 检查信号线是否可靠连接，避免接头松动现象。
2. 如果是单个频道故障或者偶尔出现马赛克。这是正常现象，很快就会恢复。
3. 用机顶盒遥控器的“状态”键查看信号电平和误码率是否太低。信号差请与我们联系。

有声音没图像

1. 线路没有正确、可靠连接

　2. 节目源故障。

1. 全频道出现请检查视频线是否接错，或者接触不良。线路没有正确、可靠连接。

　2. 单频道或偶尔出现一般为节目源故障，会自动恢复。

有图像没声音或某频道出现两种不同的伴音

1. 线路没有正确、可靠连接。
2. 设为静音或音量调到很小。
3. 电视节目与机顶盒声道没有对应。出现两种不同伴音一般是声道设置引起。

1. 切换频道，查看是否全频道故障，如果是请检查音频线是否连接可靠。
2. 将电视或机顶盒的音量调大。

　3. 点击“声道”键切换声道，使电视节目与机顶盒声道对应。

屏幕出现“E09没有授权”信息

1. 未订购此节目或订购节目已到期。
2. 较长时间没使用机顶盒。

1. 订购或续订该节目后可恢复。
2. 较长时间没开机引起的，在开机后等待几分钟，便可自动恢复。

屏幕出现“加扰节目请插智能卡”的提示

1. 智能卡插反或接触不良。

　2.　智能卡故障。

1. 关机拔出智能卡，检查是否有芯片的一面朝下，重新插入轻轻摇动一下智能卡使其更好地接触。
2. 卡损坏请到营业厅处理。

遥控失灵

1. 电池电量不足。
2. 遥控未对准机顶盒或前面板有物体挡住。
3. 远距离遥控机顶盒。

1. 检查电池是否有电量。
2. 遥控器是否对准机顶盒，而不是对准电视机；检查机顶盒的面板是否有物体挡住。
3. 遥控距离过远失灵。

彩色电视机显示成黑白图象

　电视机的制式设置不正确

　电视机的制式有PAL, NTSC, AUTO,一般我们将其设置成AUTO（自动）。各品牌电视机的操作各不相同，请参照电视机说明书将制式设为自动。